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IT-Gipfel: Bürgertelefon 115 kostenpflichtig und ohne...
Das Bundesinnenministerium und das Bundesland Hessen haben auf dem IT-Gipfel in Darmstadt die Entwicklung des Bürgertelefons mit der Rufnummer 115 vorgestellt. Es solle ein unkomplizierter Draht in die...
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Im Kampf gegen nervige Call Center-Anrufe braucht man bessere Gesetze – Die...
Zur Branchenmesse Call Center World, die in dieser Woche wieder traditionell in Berlin stattfindet, sind sich alle Experten einig, dass unseriösen Call Center-Firmen endlich der Saft abgedreht werden...
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Mit Sprachportalen Kundenwünsche antizipieren – Automatische Assistenzsysteme...
Das freenet-Kundenserviceportal wird von Call Center-Fachleuten und Wissenschaftlern als vorbildlich gewertet: So fragt das System nach der Authentifizierung des Kunden über 50 verschiedene Kundendaten...
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Call Center auf der Hitliste des Zorns und Sprachcomputer als Kunden-Abfangjäger
Call Center wurden in der Vergangenheit nach der industriekapitalistischen Logik auf Effizienz getrimmt nach dem Motto „One size fits all“. Eine sehr kurzsichtige Geschäftspolitik. „Eine reine...
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Mit der Design Thinking-Methode die Serviceökonomie verbessern – Das ist in...
Auf dem Nürnberger Fachkongress Voice Days plus stellte Bernhard Schindlholzer von der Universität St. Gallen wirtschaftliche Bedeutung des Service Design-Ansatzes vorstellen. Viele Firmen würden sich...
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Die unendliche Geschichte des Warteschleifen-Terrors: Politik sollte endlich...
Stern TV hat mal wieder eindrucksvoll recherchiert, wie Kunden mit Hotlines abgezockt werden. Gezeigt wurden Beispiele von Firmen der Flug- und TK-Branche. “Bis zu drei Euro pro Minute kann ein Anruf...
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